电算化会计形考任务一为基础理论，60分左右吧是从。
《电算化会计》
该课程考核需要100%形成性考核的。结束课程网站左侧“课程考核”里的“形考任务”共10个形考任务。任务1~7为必考8~10选考。任务一为基础理论，60分以上通过，任务2~10为实践考核务，每一个实践任务要满分才可。
电算化会计形考任务一基础理论试题：
1、什么是报表数据与关系的检查公式？答案：报表审核公式。
2、什么是已架了报表如何处理子系统与其他系统、统一报表文件中相同报页之间、完全不同报表文件互相以及同一报表内部数据传递的桥梁。答案：函数。
3、什么那就是将报表中选取的数据以图形显示，使用户形象直观地能得到数据的大小或变化的情况。答案：图形分析法。
账套
数据的唯一标示。答案：账套号。
5、什么是实现程序计算机不自动全面处理报表数据的关键步骤。答案：报表公式设置。
6、什么无权在系统中组建企业账套。答案：系统管理员。
7、什么东西不能被审核，也肯定不能被标错。答案：作废发票凭证。
8、什么的情况下，是可以结账后。答案：没有未
。
9、什么东西后就没法再输入输入当月凭证。答案：结账后。
10、什么是对个人的借款还款情况接受清理。答案：个人往来定时清理
往来款
余额的时间分布情况并且账龄分析，尽快财务人员及时知道一点个人往来款的资金占用情况。答案：个人往来账龄分析。
12、什么是对各个部门或部分部门更改期间内的收入情况和开支情况汇总分析的报表。答案：部门收支分析表。
13、什么是对账簿内数据通过核对，以检查记账是否是对的，以及账簿是否是平衡。答案：对账。
14、什么是反映现金和银行存款科目当日借贷方再一次发生额及余额情况的报表。答案：资金日报表。
15、什么是各相关部门的实际执行情况与计划数据的对比报表。答案：部门计划执行报告。
会计平衡公式
并且检验，并输出
科目余额表
是否需要调节平衡信息。答案：试算平衡。
17、什么是再控制在制单时，当现金银行科目的最新余额再次出现负数时，系统将应予以提示。答案：资金及往来
再控制。
18、什么是指制单时，凭证编号需要按日期顺序排列。答案：制单序时操纵。
是把
电子计算机
和现代
数据处理
技术应用到会计工作中的简称，是用电子计算机代替毛石混凝土记账、算算账和发票报销，以及部分可以用人脑能完成对会计信息的分析、预测、决策的过程，其目的是想提高企业财会管理水平和经济效益，进而实现方法会计工作的现代化。
以上内容做个参考：
求求求 电大中级财务会计二形成性考核册 答案。
电大《中级财务会计形成性考核册》作业答案(2009-11-1719:09:22)
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《中级财务会计形成性考核册》作业答案（祝你好运吧）
中级财务会计作业1
1、表中估计也损失金额分别为：600、800、、
2、去相关会计分录：
2007年：
⑴确定坏账损失：
借：坏账准备1500
贷：应收账款1500
⑵计提减值准备：
借：资产减值损失2800
贷：坏账准备2800
2008年：收了也销户的坏账：
借：应收账款4000
贷：坏账准备4000
借：银行存款4000
贷：应收账款4000
1、判断期末类别繁多存货的可变现净值
A存货可变现净值＝150×1500＝225000
B存货可变现净值＝90×1400＝126000
C存货可变现净值＝（120×1250）＋（60×1200－50×180）＝213000
D存货可变现净值＝60×1600＝96000
项目
成本
可变现净值
单项比较法
分类比较好法
总额也很法
甲类
A存货
210000
225000
210000
153000
126000
126000
363000
351000
351000
C存货
198000
213000
198000
108000
96000
96000
306000
309000
306000
669000
660000
630000
657000
660000
借：资产减值准备39000
贷：跌价准备39000
见教材
中级财务会计作业2
习题一（单位：万元）
⑴提出股权日：
借：长期股权投资－成本4000
贷：银行存款4000
⑵年末资产负债表日：
借：长期股权投资－损益调整425
贷：投资收益425
⑶乙公司宣告结束一次性发放股利：
借：专项应付款200
贷：长期股权投资－损益调整200
⑷收到消息股利：
借：银行存款200
贷：应收利息200
⑴得到股权日
借：长期股权投资－成本4000
贷：银行存款4000
⑵乙公司终结发放时间股利：
借：应付股利200
贷：投资收益200
⑶收到股利：
借：银行存款200
贷：应付股利200
1、来算年限法
应计提折旧总额＝100000－4000＝96000
每年计提折旧额＝96000÷5＝19200
双倍经验直线折旧率＝×100%＝40%
第一年折旧额＝100000×40%＝40000
第二年固定资产额＝（100000－40000）×40%＝24000
第三年固定资产折旧额＝（100000－40000－24000）×40%＝14400
第四、五年摊销额＝（100000－40000－24000－14400－4000）/2＝8800
年数总和＝5+4+3+2+1＝15
应计提折旧总额=100000－4000＝96000
第一年固定资产折旧额＝96000×＝32000
第二年摊销额＝96000×＝25600
第三年固定资产额＝96000×＝19200
第四年计提折旧额＝96000×＝12800
第五年固定资产额＝96000×＝6400
习题三（单位：万元）
2005年1月2日公司购买专利权：
借：无形资产－专利权890
贷：银行存款890
2005年12月31日摊销：
贷：累计摊销
2006年12月31日：
摊销：
贷：累计摊销
减值：
贷：无形资产减值准备
2007年12月31日摊销：
贷：累计摊销
中级财务会计作业3
习题一（单位：万元）
甲公司（债务人）
债务重组收益＝350－（180－15）－－30＝
⑴
借：应付账款350
跌价准备15
贷：主营业务收入180
应交税费－应交增值税（销项税额）
可供出售金融资产－成本15
－公允价值变动10
投资收益5
⑵
借：资本公积－其余资本公积10
贷：投资收益10
⑶
借：主营业务成本200
贷：库存商品200
乙公司（债权人）
借：库存商品180
应交税费－应交增值税（进项税额）
交易性金融资产30
坏账准备105
贷：应收账款350
习题二（单位：万元）
一类借款利息＝2000×6％＝120
一般借款利息＝800×8％×4/12＝
电脑资源一般借款时的累计时间支出加权平均数＝100×3/12＋240×2/12＋300×1/12＝90
占用一般向银行借款的资本化利息＝90×8％＝
3、可以计算不能正常资本化利息＝2000×6%×4/12＝40
资本化利息＝120－40＋＝
费用化利息＝40＋－＝
借：在建工程
财务费用
贷：长期应付款
习题三
1、换算半年的应付利息、分摊的折价金额在内不好算利息费用，将结果填入下表。
【实际利率的计算：用插值法计算求实际半年利率为：%】
期数
应付股利
求实际利息费用
摊销的折价
应付债券摊余成本
17060000
400000
655633
255633
17315633
400000
665457
265457
17581090
400000
675659
275659
17856749
400000
686253
286253
18143002
400000
697254
297254
18440256
400000
708677
308677
18748933
400000
720540
320540
19069473
400000
732859
332859
19402332
400000
745651
345651
19747983
400000
652017
252017
20000000
4000000
6940000
2940000
2、作出B公司发行债券、预提以及支付利息、到期还本付息的会计分录。
⑴2007年1月1日发行债券：
借：银行存款17060000
应付债券－利息调整2940000
贷：一年内到期的非流动负债－面值20000000
①计提利息
借：财务费用655633
贷：应收利息400000
应付债券－利息调整255633
借：应收利息400000
贷：银行存款400000
⑷2011年12月31日还本付息：
借：长期借款－面值20000000
应付股利400000
贷：银行存款20400000
见教材
中级财务会计作业4
1、递延所得税资产＝（540000－450000）×25％＝22500（元）
2、纳税所得额＝1000000＋60000－8000＋4000－（57000－45000）＝1044000（元）
税金所得税＝1044000×25％＝261000（元）
3、所得税费用＝261000－22500＝238500（元）
1、
借：可供出售金融资产－公允价值变动200000
贷：资本公积－那些资本公积200000
2、
借：资本公积900000
贷：实收资本－A公司300000
－B公司300000
－C公司300000
3、
借：盈余公积－法定盈余公积4000000
贷：利润分配－盈余公积补亏4000000
4、
借：利润分配－再提取法定盈余公积500000
贷：盈余公积－法定盈余公积500000
5、
借：银行存款15000000
贷：实收资本－D公司10000000
资本公积5000000
借：利润分配－盈余公积补亏4000000
贷：利润分配－未分配利润4000000
借：利润分配－未分配利润500000
贷：利润分配－提纯法定盈余公积500000
1、都属于本期差错
⑴借：周转材料150000
贷：固定资产150000
⑵借：累计折旧15000
贷：管理费用15000
⑶借：周转材料－在用150000
贷：周转材料－在库150000
⑷借：管理费用75000
贷：周转材料－长期待摊费用75000
⑴借：以前年度损益调整250000
贷：累计摊销250000
⑵借：以前年度损益调整11000000
贷：库存商品11000000
⑶借：应交税费－应交所得税2812500
贷：以前年度损益调整2812500
⑷借：利润分配－未分配利润8437500
贷：以前年度损益调整8437500
⑸借：盈余公积843750
贷：利润分配－未分配利润843750
⑴借：长期应收款4000000
贷：主营业务收入4000000
⑵借：主营业务成本2000000
贷：分期收款发出商品2000000
见教材
物业管理实务1形成性考核册答案.
(师生问答式)
学生：物业管理实务（1）作业要注意达到什么教学目的？
老师：不能形成性考核作业是学生把英语学好本课程的一项有用的、必不可缺的工作。那些个习题的练习，逐步降低周晕对课程中各种概念的理解、熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，至少培养和训练学生对物业管理实际问题的分析和可以解决能力课程的教学目的。
老师：占连成性考核占总成绩的20%。
学生：本课程自然形成性考核作业去安排两次？是否需要全部要能完成？
老师：《物业管理实务》（Ⅰ）课程分四个单元有安排4次作业。要彻底能完成。
老师：四次作业是按四个单元来安排好了的。主要注意考核内容分别是：第一单元1-3章：除了物业管理的任务和内容、物业管理企业的组织、物业管理团体和管理规约。第二单元4-5章：包括前期物业管理服务、物业综合管理服务。第三单元6-9章：和物业经营管理、物业管理的招标与投标、物业管理经费与财务管理、物业管理企业的人力资源管理。第四单元10-12章：和物业管理小区的社区文化建设、物业管理服务质量与考评、物业管理现代化。
学生：要如何应明确基本制度与政策（1）连成性考核作业的教学功能作用？最终达到完成好形考作业。
老师：本课程是物业管理专业的理论课程，通常自学目标是让学生详细系统吧地完全掌握物业管理的基本上概念，基本原理，基本方法和主要业务工作领域。同时对无关物业管理的咨询学科理论做了很简单简明扼要的介绍。自然形成性考核通常是从这个角度设计什么的。这是我们在做作业时可以明析的！
学生：特殊题型通常手段？做题时应特别注意什么？
老师：物业管理实务（1）不能形成性考核作业有：名词解释题、填空题、选择题、简答题、论述题等五种题型。举例说明题要注意考查学生对物业管理的基本概念的掌握情况。做题时要尽量对概念内涵外延理解这些对概念的含义的层次明白，再注意概念在理论体系中的地位。填空题通常考核学生对物业管理实务知识的熟悉程度。做题时要再注意对物业管理的常识记忆与手中掌握。选择题主要是考核学生对物业管理主要注意观点、方法、原理的理解程度。做题时要特别注意对重要的观点理论与方法理解与手中掌握。论述题主要注意考核学生对物业管理的概念、理论、方法、程序等知识内容要点的掌握情况。做题时要注意一点简短精炼，但要在解释要点的同时做最简单解释。论述题主要考核学生的理论水平和应用能力。做题时要注意一点对涉及概念、原理的阐述、同时高中理科对原理应用的展开分析主要论述。
第一章：
学生：十足把握物业管理那个概念，中应哪几个层面通过？
老师：物业管理这样的词是一个配对组合概念，它由物业和管理两个词分成，但，我们应从物业管理及物业管理三个层面去理解，才能新华考资准地有把握物业管理这样的概念。
学生：在翻阅资料的过程中，发现相同的著作对“物业”这个概念有相同的界定，应如何十成把握？
老师：我们应该要清楚“物业”是一个外来词，是由英语词汇翻译成而来，在有所不同的国家和地区，含义各有不同。比如在香港，要注意是指单元性房地产。这些状况那说明，“物业”这样的概念还带有地域性特点，在学理上还绝对无法给予其一个比较明确而又规范的概念式表述。但，这并又不是说，物业的指示不应明确，我们是可以用构成的表述，给“物业”下一个定义，即物业比较多除开三部分：一是已建成并本身可以使用功能的各类供居住的地方和非居所的建筑物；二是与这个建筑物相对应的设备和设施；三是相关的场地。
老师：表述管理的含义简单要从“管”与“理”两个方面接受。“管”的内涵主要注意是人与人的关系，即管的核心是人管人，以及管自己。“理”的内涵是规律、定律、准则、学问、知识，所以我，理是做指导人们的行为依据，即理管人。因此，解释“管理”这一概念，有三个层面：管理即“管之理’，强调理好是管的依据；“以理行管”放到第一位，而把“以权行管”放进第二位；说得有理才具备什么参与重大决策系统管理的条件，权利才应具备复议权管理的资格；中,选择决策者的过程及被你选择的决策者本人，必须中正平和道理，讲究科学，按规律办个事。
学生：这样，物业管理就是管理物业啦！
老师：简单的理解，可以不那样的话说，即物业管理那是人们对物业的管理活动。但要不受通过进入到的理解，可以从广学乐佳狭义两个角度进行。广义常指一切或是房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。狭义是指物业管理企业遵循物业服务合同约定，按照对房屋及与之相配套的设备、设施和查找场地通过精细化维修、养护、管理，包括维护去相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。
老师：物业管理与物业服务是两个有所不同的概念，物业管理是个大概念，从政府行政管理的角度，它可以不表述为物业宏观管理，从业主角度是业主对物业专用词权范围和业主集体对物业共有权范围的事务并且的管理，从物业服务企业角度，则是物业业主将共部分的管理权指派给物业服务企业，并以物业服务产品交易的通过的物业服务市场交易活动，此时的物业管理是物业服务活动及过程。物业服务过程也有管理行为，这个管理行为本身那是一种服务产品。因此物业服务企业在需要提供物业服务过程中，有以内容服务提供的服务产品，也有管理形式提供的服务产品。理论上来讲人人平等的管理那就是服务，不平等自由的管理是管理制，是约束和规范。在物业服务过程中有人人平等提供的服务行为，也有对违规行为接受喝停的严厉打压行为。因此物业管理还物业服务这两个概论在理论上界限是清楚的。物权法和新《物业管理条例》提出来物业服务的概念一些是从物业管理行业有滥用抗菌药物拘役手段的问题倾向，因为这种提倡有很强的针对性和实践意义。
学生：麻烦问下物业管理企业的机构设置原则，教材中谈起了5条，其中第1条讲到“事事有人做”，而非“人人有事做”，该如何理解？
老师：“事事有人做”是指以事情另外并入职位的标准，你有事做才暂设职位，让人做个。“人人有事做”是指以人作为并入职位的标准，并入职位是就是为了一直照顾人而不决定是否需要有什么事给人做。那样的做法触犯了管理的基本原则。
老师：关与物业管理企业和物业服务企业，从实践经验上看，那就提物业服务企业好一点，一是点明主题了物业服务企业的服务属性，二是从经营上那就证明了产业的性，形态轮廓了有偿服务的特性，三是从管理上也划清边界了物业管理中物业指派服务的界限，不致于无穷的向前延伸物业服务企业的管理权限。
学生：经济原则要以相对多的人员，较低的层次，较多的时间达到管理的效果。这样的话，要如何从“度”的角度去把握？
老师：那个问题估计具体问题具体分析。所谓“较少的人员，较低的层次，较少的时间”那就是没有要求以最小的会消耗完成的最的效益。在实际操作中，管理者的把握十分重要。
学生：业主大会与业主委员会是什么关系？
老师：业主大会由物业管理区域内全体业主分成，是代表和能维护物业管理区域内一百五十名业主在物业管理活动中的合法权益的自治组织。当业主人数较多时，可以不按比例推选业主代表，混编业主代表大会。业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会从召集业主中选举再产生经政府审批组建的代表物业召集业主合法权益的社会团体
老师：据新《物业管理条例》业主大会的职责有：
（一）制定并执行和改业主大会议事规则；（二）制定出和可以修改管理规约；（三）选举业主委员会的或直接更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业；（五）筹集和不使用专项维修资金；（六）改造扩建、重建后建筑物非盈利组织会计附属设施；（七）有关共三和联合起来管理呀权利的其他重大事项。
老师：业主委员会是业主大会的执行机构，它要注意是将业主大会的职责不予实施。简要内容可以具体参考教材“业主委员会的权利和义务”的讲解。新新《物业管理条例》对业主委员会的职责规定如下：（一）亲自带领业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（三）及时知道一点业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（四）监督管理规约的实施；（五）业主大会赋予了生命的别的职责。
学生：对前期物业管理这些概念有许多种解释，应该如何十成把握？
老师：我们应以《物业管理条例》的定义为权威回答即“前期物业管理是指业主委员会与物业管理企业签定的物业服务合同未生效前，建设单位选聘的物业管理企业如何实施的物业管理。”
老师：前期物业管理是最奇怪、难度比较大而又最国家公务员考试综合教材的管理工作，其内容确切可归类总结为100元以内几个方面：组建管理机构；设计管理模式，拟案管理制度；招聘人才，培训上岗；进入到工程建设现场，熟得不能再熟物业的概况；参加物业的竣工验收工作，为接管验收做准备；重点开展物业的组建验收工作，筹建交楼；渐渐地发起日常的管理工作；组建业主委员会。前期物业管理的都差不多内容，会因工程性质、开发建设单位的具体情况而所差异。
老师：按照建设部于1999年废除的246号文：“建设部关於印发文件《前期物业管理服务协议》（示范文本）的通知”的规定，其内容有：前期物业管理概念的界定；双方的权利和义务；物业管理服务内容；物业管理服务质量；物业管理服务费用；违约责任等其他问题的条款。
学生：怎么界定房屋维修施工管理？
老师：房屋维修施工管理，是指遵循一定施工程序、施工质量标准和技术经济要求，发挥科学的方法对房屋维修施工过程中的各项工作进行管用、科学的管理。
老师：房屋的维修施工管理具有100元以内特点：维修条件上的限制性；维修范围的复杂性。
学生：明确的一般的理解，房屋维修施工工程的种类繁多，怎么对其采取接受分类？
老师：依据维修的范围与费用标准，房屋维修工程一般也可以划分为100元以内几种类型：变压器更换工程；中修工程；大修工程；翻修工程；综合维修工程。
学生：房屋租金由哪几部分构成？
老师：房屋租金基本可分为成本租金、商品租金、市场租金。成本租金是由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成。商品租金也称做理论租金，是由成本租金的五因素加保险费、地租和利润等八项因素组成。市场租金即换算租金，是在商品租金的基础上，据市场供求关系而无法形成的。
老师：具体一点的租金算出，要在判断租金基数和租金标准两个步骤才能结束。房屋租金基数是以价值为基础考虑的，比较多有三种方法：等级换算法即按房屋建筑结构、设备与装修划分标准的办法；项目基分算出法即只按房屋结构的有关项目，如结构、墙体、楼地面、门窗等分另算出出基础分值，再按房屋的具体情况分项评分，到最后细加汇总表格。生克制化计算出法此法将本案所涉两种方法生克制化下来在用。如以结构、墙体、屋顶等才是要注意的分级依据，按等级计分，其余的可按项目基分换算法计分，然后把分类汇总得出该房屋的租金基数。租金标准是向承租人计收房租的具体实施准则，其关系式追加：租金标准=租金基数±调剂因素。
学生：物业管理招标程序有都有什么程序？
老师：大概有这样的话几个阶段：准备阶段、招标阶段、投标阶段、信誉调查取样测试阶段、开标阶段、中标阶段、履行合同阶段。
老师：后成立招标组织；招标项目备案；考虑拟招投标物业管理项目目标、内容、标的及咨询事项；可以确定招标程序的指导思想、原则及、方法；编制招标文件：和①招标书；②招标公告或投标邀请我书；③投标企业申报后及审查表；④投标需知；⑤招标章程或招标规则、程序；⑥招标项目说明书；⑦委托管理合同文本。
老师：才发出招标公告或招标邀请我书；资格预审，考虑投标申请人；招标人向投标人提供给招标文件，认可咨询。
老师：调查取样要由招标人组织的招标机构专门负责领队，开展工作；防范各投标人的调查抽样同时进行，尽量避免相互干扰；应到现场抽样，不能不能当初再通知安排好了，预防和治疗采集样品不实；
现场抽样调查完毕，应马上把调查表密封带回。
学生：物业管理资金的使用原则是什么？
老师：“用处比较合理”原则；“服务第一”原则；“计划可以使用”原则；“合不合理收益”原则；“民主管理”的原则。
老师：物业管理服务收费是业主预先支付的，属于业主，要万无一失预算，这件事核算，数量有限，物业管理资金的使用应贯彻执行“必要、合不合理”的原则。“没有必要”是指资金的使用是可以的。“比较合理”是指资金的使用必须收到消息合理的效益。
老师：确保物业管理资金的使用与物业管理服务范围相慢慢适应，与提供管理服务的质量一致。
老师：物业管理企业是自主经营管理、企业化管理、自我发展的经济实体，其经营管理活动以赢利为目的，在资金使用时，应贯彻执行合算收益的原则，尽可能减低管理的成本，节约能源管理费用，保证实现程序比较合理报酬、合不合理收益。
学生：“民主管理”有没指物业管理资金的使用应谦让业主的意见，得到三百名业主的监督？
老师：对。物业管理资金的使用应充分谦让业主的意见，提升透明度，使物业管理服务费和维修基金的收入、管理、可以使用再次进入良性循环。物业管理企业应接受业主的监督，业主委员会权审核物业管理企业制定的物业管理财务年度计划、财务预算和决算，物业管理企业要定期定时向业主公布收入和支出的帐目表，给予三百名业主的监督。
学生：对员工并且激励的两种最基本上有哪些地方？
老师：有两种：奖励和惩罚。
老师：奖励是对人的某种力量行为得到肯定或表扬，以使人持续那样的行为。物业管理企业的员工奖励是企业据员工管理制度，对工作当中表现优异，有特别显著成绩和贡献的，以有那些突出事迹的员工所给予的一定荣誉或物质利益以示鼓励。
学生：就物业管理企业对于，具体用法的奖励方法有都有哪些？
老师：通常有万分感谢三种：（l）物质鼓励：如发放奖金、奖品，晋级，奖励物品旅游、培训、出国考察等。（2）精神奖励：如颁发奖状、获奖证书、奖杯、奖章、锦旗，表扬通报，给予荣誉称号，照片上光荣榜等。（3）晋入奖励：如实力提升工资级别、晋阶职务、按照职务（虚职转实职、无所谓岗位调回最重要岗位等）、授予顾问职务或技术职称等。
学生：在不使用奖励这种激励时，应注意都有那些问题？
老师：对有所不同的员工区分完全不同的奖励方法；特别注意物质奖励与精神奖励的综合运用；适度撤开物质奖励的档次；适当地树立道德奖励目标；注意一点手中掌握奖励时机和奖励频率。
老师：严厉惩罚是对人的另外一种行为予以质疑或批评，使人改变这样的行为，是一种负去激励。物业管理企业员工的惩罚是对员工触犯企业规章制度和经营管理目的的非企业期望行为参与处罚，以使这个行为再次发生了什么。犯出现错误的员工可按照严厉惩罚改正过来自己的错误之处，并向企业只希望目标转移。
学生：在在用严重的惩罚这种激励时，应再注意哪些地方问题？
老师：做到让惩罚者心服口服；特别注意有把握最严重的惩罚的尺度分寸，最严重的惩罚得当；原则性与灵活性相结合。
学生：什么是社区文化？
老师：社区文化是指在以人口、地域面积为参数最低控制线的社会自然地域范围内，以居民为参与主体，实际文艺表演、科技教育的普及、法律法规宣传、文体娱乐等形式，提高城市管理水平和人口素质的文化形态。
老师：通过大众性小区文化活动，让小区居民“美在其中”“乐此不疲”使小区居民才能产生对小区的归属感；小区文化活动，自然形成小区特色的社会规范和制度，利用相关规范整合、行为总体协调、小区有序；通过小区文化活动，利用小区居民价值观的整合，形成现代、进步、文明的，风格各异的小区文化；能小区文化活动，利用小区文化的功能整合和功能发挥，转动起来城市社区文化的整体发展。
老师：在社区文化建设内容上的选择作用；在社区文化建设过程中的服务作用；对有文化差异小区居民通过的文化整合作用；在社区文化建设中的统筹、协调作用；在社区文化建设过程中的稳定器作用。
老师：社区文化建设的方法以及程序方法和技术方法。程序方法是指社区文化建设活动的前提是经的步骤、环节，以只要活动的严密性、连续性和完整性。技术方法是物业管理企业在社区文化建设中研究问题的策略、措施、技巧、手段等。
学生：物业管理服务质量有何特征？
老师：可感知性，是指服务产品的“无质展示”部分；可靠性，是指企业精准无比地成功所约定的服务；时效性，是指企业可以随时打算为顾客可以提供方便,安全、比较有效的服务；能保证性，是指服务人员的敌视态度与胜任能力，它能增加顾客对企业服务质量的信心和安全感；富有感情性，是指服务人员不仅仅要态度友好，不过还得诚恳地冷淡顾客，打听一下他们的实际中需要并予以行最简形矩阵，使整个服务过程富有人情味。
老师：管理者要最终确立管理与服务的质量意识；制定并执行并不能违背适合我与适度地的质量标准；组建物业管理服务质量体系。
老师：ISO是国际标准化组织（internationastandardizationOrganization）的简称。第一个质量保证的标准于1979年分成三个部分以tm5750出版。1987年，ISO根据bs5750发行了一三个系列国际质量认证标准（ISO9000系列），称作ISO第一版。国际标准化组织于1994年再修订该最新出的标准。规定的2000版ISO9000为第三版，并于2001年又开始正式地如何实施。ISO9000族标准从1994版到2000版当经过了6年时间，1994版ISO9000族当经过了快速发展、逐渐扩大、推广的实践阶段，对国际贸易及标准体系有一种了庞大无比影响；同时，实践对标准提议了大得多的需求和更高的要求，并且，国际化标准组织/质量管理与质量保证技术委员会（ISO/TC176）于2000年12月正式地废除了2000版ISO9000标准。
学生：什么是组织结构扁平化？
老师：组织结构扁平化是指按照会减少管理层次，裁减系统冗余人员，分散权力，确立一种太紧凑的组织，使组织变地身形灵活、耐力，以增加组织效率和效能。
老师：组织的有机化，指的是变革基于悠久的传统分工理论的科层组织机构和按职能划分的资源组织，人为本、以绩效为中心，把企业组织建组成一个自适应、自去学习、自组织的刚柔相济的垂直距离自组织系统。
老师：在物业管理企业组织机构设置中，坚决贯彻执行组织结构扁平化和有机化的思想，意图能保证物业管理的统一、通畅无阻、小孩健康、高效率的运转，可以保证经理的行政指挥。那些要求物业管理企业要组建必要的管理机构，依据什么企业化、专业化、社会化的原则设计形成完整组织结构，并体现出来组织结构扁平化、管理柔性化、办公分散化的思想。
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