收费管理系统
1目的
为规范收费管理，保障资金安全，特制定本制度。
2适用范围
收费管理
3收费员职责
负责管理办公室各项费用的收缴；
负责管理处基础数据录入工作；
负责管理办公室成本核算、预收、减免转账软件的操作；
负责车费检查、押金和结算；
负责提醒通知的印制和发放；
负责对收费员和其他收费人员的监督指导；
负责管理处欠款统计分析工作；
负责经营户欠费函的编制和发放；
负责监督物业费的收取；
负责停车收费帐目的建立及帐目和软件的核对；
4工序
热爱本职工作，对经营户热情积极；
收费时语言文明、行为规范，向经营者问好；
收费员在开具票据时必须保证字迹工整，大小写一致。收费员必须
收款时必须向付款人提供收据。严禁收费员不提供收据就收钱。
收费时，收费员必须查验人民币真伪，并对人民币真伪负责；
收费员每天清点收到的现金并与收费单据核对，然后存入现金
进入银行，收费员每天都会和财务管理部门结算款项，除了征收备用金
费用银行不得存放现金。收费员结算缴费时必须保证账单和收入
统计表，金额一致，如有金额较长的，必须向财务管理部门报送金额。
同时要求财务管理部门提供收据，查明原因后予以处理。如果出现，
短缴必须查明原因并追回款项，否则收费员应承担相应损失
损失；
经授权后，收费员可登录收费软件，查询缴费信息，有权通行
通过收费软件查看企业主相关费用信息，但不得泄露企业主亲笔信
向无关人员提供信息，如收费员泄露运营商信息导致的所有事件
由此造成的后果，由收费员自行承担责任；
收费员每日收到的现金必须存放在保险柜内，而不是存放在他的
部门；
管理处出纳不得徇私舞弊，收取的车费应及时上缴，严禁搬家
使用、出借他人，截留车费；
对经营户有意刁难、拒不交费的，要耐心细致做好经营户的思想工作
作为，严禁与企业主吵架、打架。认真学习收费文件做好工作
按文件标准收费，不多收费、不多收费、不乱收费，文明合理收费。5收费管理工作细则
凡各管理处有新的收费项目，即使只收取押金，也要先向财务部门报备
由基金部提出申请，经公司总经理批准后，管理处方可收费。
收费时使用的票据和手续必须按照财政部门的要求统一管理
理性。个人或管理机构未经本公司批准而收费的，本公司将支付
严肃处理，出现问题后果自负；
应严格按照公司规定区分各种费用和罚款，不得私自收取
经公司领导批准，未经财务部备案的其他费用；
各类收费必须使用财政部门统一开具的正式票据，严禁混用
对使用、滥用、私用白条收费，当天结清全部费用和押金
明确，按照财政部门规定，严禁截留欠款、挪用、现收现付
私人储藏黄金；
与收费有关的各类证、照、卡的印制工作必须向公司汇报
部门审核、统一打印，打印的各类证件、照片、卡片由财政出资
由财政部统一管理和征收。收取的工本费、押金等据实上交财政部门，各管理处不得截留、私存公款。任何管理处和个人不得私自打印证件、照片、卡片等；
财务部每月不定期对收费工作进行检查和监督，收集
对收费金额、入库、用票、移交等情况进行全面检查，发现问题及时纠正；
所有公共服务收费不能随意降低
免责，是为了维护所有经营户的利益；
公共服务费用应按“月”收费，不能分“天”；
物业管理费自开具入伙通知书之日起全额收取；
根据计费软件计费情况，向运营商发放《计费告知书》；
按照管理规约约定的时间收费；
临时收费还必须有物业管理人员提供的资料；
按要求编制每周基金报告；
所有收费必须出具正式票据；
根据征收情况，定期编制收入表上报财务部门；管理费、水电费等固定收费：
扣费后，收费员输入通行费信息，账务核对后，收费员3
天内打印收费通知书；
扣费后5日内将告知书发放至各经营户（租户）邮箱
中等；
收费员从财务管理部门收到一张空白收据。
固定停车费
收费员凭签订的车位租赁协议收取车主车辆
比特费以加盖财务专用章或收费专用章的存根寄出
明确填写罚单优惠券：车牌号、起止时间、收款人、停车卡号。
并将填妥的发票或收据寄给车主，登记固定车位收费
帐户；
收费员每周查看停车卡延期电脑（人工）记录单，
固定停车收费帐户及实际收入（包括现金收入及银行扣除）
收入）；
月底，收费员需要查看固定车位通行费账户，逾期未缴费的
收费业主打电话了解业主是否愿意申请车位续期
租金，对于不续租的车位，要及时通知责任人员退还租金
继续。同时，对所有发放的停车卡进行清理，清点在用、未用、遗失
卡号，更新电脑记录，通知财务管理部门做相应的账务
手柄。
6银行扣款工作流程
收费人员每月28日前完成水表录入、成本核算、预付费等工作
节，减
免调动工作；
金融管理部门每月5日、25日前两次完成银行扣款；
成本核算后，收费员需要检查管理处的成本核算是否有差异
经常。包括会计核算、核算是否准确等。
7费用催缴工作程序
扣款后5日内将缴款通知书发放至经营者邮箱并通知经营者至银行
及时存够钱，要求通知送达准确；
对长期居住在国外拖欠的，通过电话、信函等方式催收
管理费用；收费人员接待经营户要热情文明
出现，先打电话管理费打招呼，再报单位、姓名、明细
详细告知所欠各项费用的起止时间和金额，限定付款期限，以及
接线员清楚并感谢接线员后，方可挂断；
收费员应掌握物业管理相关法律法规和各项收费标准及合规情况
根据；
对欠费人员，要在规定时间内发出“首次催缴通知书”
对尚未缴费的，要在规定时间内发出“秒叫号”
通知“并同时根据管理规约规定的标准计算拖欠和延误
黄金；
管理所管理人有权在6个月内减免滞纳金，超过6个月的，必须
报总经理批准；
对于超过六个月未缴费的，将开始发放催缴单
信，直至诉法；
对于欠款，应于每月10日前编制详细的欠款汇总表并
归类并解释原因。
8收费人员星级评定办法
收费员“星级”标准
收费员“星级评定”标准按分值分为五星；
一星：60-69分
二星：70-79分
三星：80-89分
四星：90-94分
五星：95-100分
财政管理部门负责收费员“星级评定”
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