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分类：会计基础 丨 发布时间：2022-11-18 14:09:16 丨 作者：学乐佳 丨 浏览量：150 第四章通过本章的管理学研究，我们将：1。理解管理沟通的含义、要素和过程。2.掌握人际交往的渠道和方法。3.学会解决团队冲突。4.把握组织传播的渠道和方法。5.善于处理企业外部关系。你为什么需要有效的沟通？第一，传播的意义是信息传递的过程。第二，是信息被理解的过程。第三，是一个双向的、互动的理解过程。在互动式教学中，教师不仅传授知识，还要了解学生对所传授知识的理解情况，便于教师及时调整教学方式，保证学生的接受度和良好的教学效果；在一言堂的教学中，老师传授了很多知识。学生们听到了吗？你听懂了吗？你理解了吗？还记得吗？是一个未知数。一言堂的会议效果肯定不如互动会议。2.沟通功能1。信息传递功能。2.情感表达功能。3.系统功能。4.激励作用。3.沟通过程整个沟通过程如图4-1所示。通信过程由发送者、编码、信息、通道、接收者、解码和反馈七个要素组成。泰德汉姆电脑公司的总裁詹姆斯每月都会在公司的电视谈话节目中向员工传达公司的决定或政策，该节目由公司不同地方的员工观看，并打电话询问问题或发表评论。这家电视台是詹姆斯发送他的编码信息的渠道。员工观看节目、解码，再通过电话将了解到的信息反馈给James，构成了一个完整的双向沟通循环。第一，人际交往的好处是充分的信息和正确的决策。民营企业董事长、总裁发展到一定规模后，一开始是骄傲自满、霸道专横，不能与企业员工有效沟通，更不能与竞争对手谈判。最后，企业的决策因为他得不到充分有效的信息而一错再错，企业效益连年下滑，直至亏损。关系融洽，配合默契。二、人际交往主要障碍1。语言问题。2.文化差异。一个年轻的英国男人邀请一个年轻的中国女人去旅行。为了讨好女友，他特意买了一束白菊花带到女友家里。没想到，年轻女子的父亲勃然大怒，把他轰了出来，却不知病因。在英国小伙子眼中，白色象征纯洁，他选择白花用心良苦。他怎么也不会想到，在中国，白花是用来悼念逝者的。3.地位差异。知识和经验的差异一位学者去买柴火。他对卖柴的说：“付钱的过来。”卖柴人听不懂“酬人”两个字，却听得懂“过来”两个字，就把柴火抬到书生面前。书生问他：“价钱是多少？”卖柴人不太明白这句话，但他能听懂“价”字，就把价钱告诉了书生。书生接着说：“外实内空，烟多火焰少，请损坏（贵木外干，内湿，燃烧时烟多火焰少，请廉价出售）。”卖柴人听不懂书生的话，就拿着柴走了。5.信息含糊不清。一位学生给校领导写了一封信：“新学期以来，张老师很关心自己，只要有进步就表扬自己”。学校领导疑惑，这是一封表扬信还是一封批评信？因为“自己”这个词不知道是指“老师自己”还是“学生自己”？好在学校领导作风踏实，立即询问调查，才发现这是一封表扬信，信中的“自己”就是学生本人。6.心理因素。3.人际沟通渠道管理者可以通过正式报告、公告、笔记、面谈、电话、发送电子信息、写备忘录、演讲稿等不同渠道与其他管理者或员工进行沟通。采用哪种方式取决于具体问题的性质。一家公司发生工厂爆炸，25名员工受伤。公司首席执行官约翰逊决定就这一事件策划一场新闻发布会。如果新闻发布会必须在3小时内准备就绪，则必须使用一个富财富高、反馈快的渠道。约翰逊与公关部人员进行了面谈、电话等双向沟通，很快得到反馈。约翰逊终于成功地举行了这次记者招待会。4.人际交往的方法人际交往是一门艺术，方法很多。在此，简要介绍了几种。1.听孔子说：“不患人之无穷的知识，则不识人”。不要怕别人不了解自己，自己却不了解别人。以下方法可以帮助我们提高听力效果：（1）创造良好的听力环境。（2）有良好的精神状态，专心听讲。（3）构建学习、快乐与责任的关系。（4）运用开放行动。（5点，用动作和表情呼应。（6）提出适时适当的问题。（七）建立每日监听制度。微软办了一份内部周报，送到每个员工的办公桌上。星巴克推出了一个在线咨询板块，高管们每季度发布三个小时的信息、一个短视频和充足的时间回答问题，以方便面对面的倾听。罗森博格旅游公司不时给员工发一包建筑纸和一盒彩笔，并让他们画画，描绘自己心目中的公司形象。柯达公司在业务初期就设立了“意见箱”制度，公司任何人都可以就某一个或整体问题提出改进建议。2.成功的演讲能有效地传达信息、沟通感情、鼓舞人心、坚定信念。从历史上看，大多数杰出的领导人都是很好的演说家。丘吉尔在英法联军溃退、德国法西斯步步紧逼的紧要关头，用振奋人心的讲话鼓舞了全英国人民的斗志，拿起武器，投身世界反法西斯战争；新中国总理周恩来在万隆会议上的讲话，一举征服了所有人，成功地在全世界面前展示了新中国领袖的崭新形象。可谓“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸不烂之舌，强于百万之师。”一言兴邦，一言败国。“.既然演讲如此重要，那么那么怎样才能进行有效的演讲呢？（一）做好充分准备。（二）巧开好局。（3）在整个演讲过程中，演讲者要时刻为听众着想。（4）演讲者应该总是抓住听众的注意力。）经常引用伟人的演讲或经典案例。（六）注重用感情感染观众情绪。（7）注意说话的姿势，自然而不做作。（8）圆满收官。3.写作有四个基本原则：（1）正确性。（2）明确。（3）完备。（4）简明扼要。4.会议是否有效，能否达到预期目的，关键在于会议技巧。以下几点仅供参考：（1）明确会议目的。（2）营造“自我群体感”。（3）处理好会议表象目标和潜在目标的关系，在会议中尽快实现短期目标和容易达成的目标。（4）利用参与者的经验和专长。（5）讨论。（6）提出问题。（七）处理不同意见。5.谈判应注意以下谈判原则：（1）将心比心（2）明辨优势。（三）模拟演练。（4）在底线上理解你的对手。假设谈判对手喜欢打球，不妨在会前互致问候，故意提及；如果会后有时间，邀请对方一起锻炼，培养谈判氛围。请记住，球场也是另一种谈判桌，有助于谈判，因为在共同的交流中，可以增进感情，缩小分歧；而且，你周到的照顾会给对方留下深刻的印象。（6）要有耐心。（7）即兴发挥。谈判时，如果对手突然提出某种要求，那就超出了我们的假设情况，完全出乎意料。此时，应势而动，可先施以缓兵之计，再密谋对策，以免“机器”一立就“断”，断了自己的后路。（8）聚好散好。此外，谈判时还要注意一些具体的方法和技巧：（1）询价技巧。（2）讲解技巧。（3）提问技巧。（4）答题技巧。6.面试过程。一般分为准备、实施、评估和决策四个阶段。1.团队沟通的好处。团队工作效率高，确保团队任务的完成。吉伯特和苏立凡组成的音乐团队是音乐界最伟大的组合之一，他们合作的14首曲目至今仍在上演。在他们合作之前，吉伯特只是一个成功但并不杰出的剧作家。他脾气暴躁，很难相处，但随和的苏立凡用自己的机智和耐心，将这种合作维持了20多年。一位评论家说：“单独来说，他们是两个令人愉快但稍纵即逝的天才。他们加在一起，成为戏剧巨匠，远远超过他们各自潜力的总和。”2.满足个人心理需求，使个人更具创造性。苏珊在一个科研部门工作，这是一个团结高效的工作团队。苏珊最近几天一直闷闷不乐，队员们很快就注意到了这一现象，发现苏珊最近被男友抛弃了。玛丽亚是这支球队的核心人物。她不断找机会和苏珊聊天，以解闷。一周后，苏珊抛弃了思想包袱，以更大的热情投入到工作中。二、团队对个体行为的影响1。激励作用。2.团队规范的约束作用。某团队认为吸烟是极其恶劣的行为，个别团队成员躲起来吸烟或用漱口水消除口中异味，以免暴露影响形象。3.从众。俗称“随大流”。第三，导致团队冲突的原因资源稀缺。一家服装厂改革了工资制度。新的工资制是按照团队产出来支付员工工资，而不是个人计件工资制。这导致了严重的冲突，因为一些员工认为团队中一些速度较慢的成员正在影响他们的收入。一名工人说，他的时薪下降了2美元，而速度较慢的成员意识到他们比计件制获得了更多的福利。没有权力和责任之分。当工作边界和责任模糊不清时，很容易发生冲突。安德森公司有两个部分：管理咨询部和会计服务部，但现在两个部门都要进入同一个业务领域。权力和责任的分离导致了该公司的全球性争吵，使这家大公司面临解体的危险。目标差异。在UAW中有这种不同，因为一个小团体想反对团队工作，他们认为团队剥削工人，只会给他们的工作带来麻烦。联合会的其他部分认为团队对工人和组织都有好处。这一相反的目标导致了联邦内部小团体之间的冲突。观点分歧。信息差异。四是团队沟通协商的方法。调解法。裁决法。重组法。重组的具体方法有：（1）复制分离。（2）角色转换方法。（3）角色简化方法。（4）缓冲法。主导法。拖延症。1.组织沟通的重要性。沟通是组织的生命线。2.沟通是思想统一、行动一致的保证。日本公司非常重视内部的情感沟通。公司管理人员并不是整天埋头在办公室，而是经常给下属和员工打电话或面谈。有的企业家几乎每天都与基层管理人员边聚餐边交谈，有的公司高管甚至在下属工厂与全体员工一起野餐、跳舞。据粗略统计，中层管理人员有1/3~2/3的时间参与低层人员的活动，而高层管理人员有60%的时间。2.组织沟通渠道（1）向下沟通。迈克每月与员工就财务数据和业绩分析举行会议。因为员工总是弄坏昂贵的设备，迈克不得不在设备上标价，让员工知道设备的成本是多少。经过协商，员工们把工具挂起来，这样工具就不会坏了。迈克的沟通帮助员工了解自己的行为如何影响整个公司，通过沟通建立团队合作和解决问题的氛围。（二）向上沟通。在太平洋电气，首席执行官理查德非常关注员工的问题投诉，为员工提供高效的沟通渠道。他采取员工调查、半年一次视频会议、每月自带饭菜用餐等形式。（3）横向交流。2.非正式沟通渠道。为了提高沟通效率，某公司采用了员工的