我认为培训机构毕竟是服务行业，消费者投诉很正常，培训机构出现问题也不必害怕。如何解决这一问题是思考的重点。
因为我的个人身份是学乐佳的老师，照例会有大大小小的抱怨。每当这个时候，我们首先会站在学生的角度考虑问题，倾听学生的意见，然后我们会安抚他们，最后给出解决方案，大体上就解决了这些事情。其实，如果要总结的话，学员们之所以选择抱怨，无非是学员学习中的一些问题，比如学员觉得自己在这里学习了多久，没有看到明显的培训效果；或者日常管理的一些细节，如果一个组织再大，总会有一些小细节可能不会被注意到。这是很常见的，按照制度一步一步耐心解决就好。因此，当我们收到这些反馈或投诉建议时，我们应该虚心接受，而不是忧心忡忡，因为它们比那些直接走开的要好得多。
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