会计培训机构的客服岗位主要负责与客户的沟通、客户服务和问题解决。以下是具体的岗位职责：
受理客户来电咨询及投诉：客服代表需要接听客户的来电，解答他们关于会计培训的各种问题，并对客户的投诉进行处理。
更新客户信息与沟通：客服需要定期更新客户的信息，并与客户保持良好的沟通，确保客户的需求得到及时满足。
数据回访与分析：客服需要对电call数据进行回访，并分析运维数据，整理客群意见，定期输出数据报告并及时反馈给相关部门。
重点维护老客户：客服需要与老客户建立长期的良好关系，解决他们在会计培训过程中遇到的问题，并进行二次开发。
组织接待与投诉处理：客服需要协助组织接待客户，并处理客户的投诉，确保工作记录的准确性和完整性。
内部沟通与服务优化：客服需要与会计部门进行有效的内部沟通，以便为客户提供更好的服务。
账务处理与税务申报：客服需要帮助客户处理账务，并指导他们进行税务申报等相关工作。
资料交付与接收：客服需要接收并交付客户的相关资料，并解答客户日常问题。
业务二次开发与维护：对于老客户，客服需要进行业务的二次开发，并维护良好的客户关系。
学历与专业：通常要求大专及以上学历，会计或相关专业优先。
技能：熟练操作办公软件，会使用PPT、AI、dreamweaver等软件者优先；普通话标准，有耐心，性格开朗，沟通表达能力佳。
个人素质：思维活跃，对互联网热点高度敏感；踏实肯干，执行力强，有团队精神。
经验：有客服相关经验者优先，特别是有会计行业客服经验者更佳。
会计培训机构的客服岗位需要员工具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识。同时，熟悉会计专业知识和相关软件操作也是必备技能。
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